Director General

En el escenario actual suministrar servicios post-venta constituye una importante ocasión de encuentro con el consumidor para recoger informaciones sobre sus necesidades – también futuras –, sus comportamientos de uso y de compra, su satisfacción.

La fidelización del cliente representa el objetivo claro y alcanzable que se debe maximizar en el tiempo. La posibilidad de ayudar al cliente en el momento de la avería es la mejor ocasión para crear una verdadera relación de confianza. Las extensiones de garantía ofrecen precisamente una oportunidad para crear margen adicional en el que invertir para completar la oferta comercial, enriqueciéndola de servicios de valor añadido.